Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos" o "T&C") constituyen el acuerdo legal vinculante entre la plataforma de entretenimiento online operada bajo la marca Glorion (en adelante, la "Plataforma" o el "Operador") y cualquier persona física que acceda, navegue, se registre o utilice los servicios disponibles en oficial-glorion.com y sus subdominios asociados (en adelante, el "Sitio Web").

Estos Términos se aplican a la totalidad de los servicios ofrecidos en el Sitio Web, incluyendo, sin carácter limitativo, juegos de casino, máquinas tragaperras, juegos de mesa, juegos en vivo, apuestas, torneos, promociones, programas de fidelización y cualquier otra funcionalidad o contenido disponible en la Plataforma.

1.2. Aceptación de los Términos

Al acceder al Sitio Web, crear una cuenta de usuario o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario (en adelante, "Usuario" o "Jugador") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como los documentos complementarios que los integran:

• Política de Privacidad, disponible en /privacy-policy
• Política de Juego Responsable, disponible en /responsible-gaming
• Cualesquier reglas específicas aplicables a juegos, torneos, bonos o promociones puntuales publicadas en el Sitio Web.

1.3. Modificaciones

El Operador se reserva el derecho de revisar, modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento, con o sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el Sitio Web. Se notificará al Usuario de los cambios relevantes mediante aviso en la Plataforma o por correo electrónico al email registrado. El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios constituirá aceptación de los nuevos Términos.

1.4. Idioma de los Términos

Estos Términos se redactan en español, siendo esta la versión oficial y vinculante. En caso de existir traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de conflicto o discrepancia interpretativa.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

• «Operador» / «Glorion»: La entidad responsable de gestionar y operar los servicios disponibles en oficial-glorion.com.
• «Usuario» / «Jugador»: Toda persona física que acceda al Sitio Web, cree una cuenta y/o utilice los servicios ofrecidos.
• «Cuenta»: El perfil individual y personal creado por el Usuario en el Sitio Web para acceder a los servicios.
• «Saldo»: El importe de dinero real disponible en la cuenta del Usuario para realizar apuestas o solicitar retiradas.
• «Saldo de Bono»: El importe de crédito promocional otorgado por el Operador, sujeto a requisitos de apuesta específicos antes de su conversión en dinero real.
• «Depósito»: La transferencia de fondos desde un método de pago del Usuario hacia su cuenta en la Plataforma.
• «Retirada»: La transferencia de fondos desde la cuenta de la Plataforma hacia el método de pago designado por el Usuario.
• «Requisito de Apuesta» / «Wagering»: El número de veces que el Usuario debe apostar el importe del bono (o del bono más el depósito) antes de poder retirar las ganancias derivadas del mismo.
• «KYC» (Know Your Customer): Proceso de verificación de la identidad del Usuario mediante la aportación de documentación oficial.
• «RNG» (Random Number Generator): Generador de números aleatorios certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
• «Servicios»: La totalidad de productos, funciones, juegos, promociones y herramientas ofrecidas por la Plataforma.
• «Juego Prohibido»: Cualquier juego, apuesta o actividad expresamente excluida de las condiciones de los bonos o prohibida por estos Términos.
• «Actividad Fraudulenta»: Cualquier conducta que el Operador, a su razonable criterio, considere destinada a obtener ventajas ilícitas, manipular el sistema o perjudicar a otros Usuarios o al Operador.
• «Fuerza Mayor»: Cualquier evento o circunstancia fuera del control razonable del Operador, incluyendo fallos técnicos de terceros, desastres naturales, actos de gobierno o cortes de energía generalizados.

3. Elegibilidad, Registro y KYC

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de Glorion, el Usuario debe cumplir de forma simultánea los siguientes requisitos:

• Tener como mínimo 18 años de edad en el momento del registro.
• Ser persona física con capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes.
• No encontrarse en un territorio donde el acceso a juegos de azar online sea legalmente prohibido.
• No estar incluido en ningún registro de autoexclusión activo relacionado con el juego.
• No haber sido previamente excluido o suspendido por el Operador.
• Actuar en nombre propio y no en representación de terceros.

3.2. Proceso de registro

El Usuario deberá completar el formulario de registro disponible en el Sitio Web, proporcionando información veraz, exacta, completa y actualizada. Los datos requeridos incluyen, entre otros:

• Nombre completo (tal como figura en el documento de identidad oficial).
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de residencia habitual.
• Dirección de correo electrónico válida y activa.
• Número de teléfono.
• Moneda preferida: Euro (EUR, €).
• Contraseña segura de acceso a la cuenta.

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada durante el registro es auténtica y se compromete a mantenerla actualizada. La facilitación de datos falsos o engañosos constituirá causa de cancelación inmediata de la cuenta.

3.3. Una sola cuenta por Usuario

Cada Usuario tiene derecho a mantener una única cuenta activa en la Plataforma. La creación de cuentas duplicadas o múltiples (también denominadas multi-accounts) está estrictamente prohibida, independientemente del dispositivo o dirección de correo electrónico utilizado. En caso de detectarse cuentas duplicadas:

• Se cerrarán todas las cuentas adicionales.
• Los fondos en las cuentas secundarias podrán ser confiscados.
• El Operador podrá cancelar los bonos y ganancias asociados a dichas cuentas.
• El Usuario podrá quedar permanentemente excluido de la Plataforma.

3.4. Verificación de identidad (KYC)

El Operador aplica un riguroso proceso de verificación de identidad (KYC) conforme a los estándares internacionales de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. La verificación podrá solicitarse en cualquier momento, siendo obligatoria antes de procesar la primera retirada o cuando las transacciones superen determinados umbrales.

3.4.1. Documentos requeridos

El Usuario deberá aportar, en formato digital claro y legible, al menos uno de los siguientes documentos en cada categoría:

El Operador podrá solicitar documentación adicional a su discreción razonable. El incumplimiento del proceso KYC en el plazo establecido podrá resultar en la suspensión temporal o definitiva de la cuenta y la retención de fondos pendientes de verificación.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable de la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Queda expresamente prohibido compartir, transferir o ceder el acceso a la cuenta a terceros. Toda actividad realizada mediante las credenciales del Usuario se presumirá realizada por el propio Usuario, salvo que éste notifique de forma inmediata al Operador un acceso no autorizado.

4.2. Actualización de datos

El Usuario debe mantener sus datos personales actualizados en todo momento. Cualquier cambio de domicilio, correo electrónico, número de teléfono u otra información relevante deberá notificarse al Operador a través del área de perfil o contactando con el equipo de soporte en nuestro servicio de atención al cliente.

4.3. Suspensión y cierre de cuenta

El Operador se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar la cuenta del Usuario en los siguientes supuestos, sin perjuicio de cualesquiera otras acciones legales que pudieran corresponder:

• Incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable.
• Sospecha fundada de fraude, blanqueo de capitales o actividad ilícita.
• Facilitación de información falsa durante el registro o el proceso KYC.
• Uso de software automatizado, bots o cualquier método no autorizado.
• Comportamiento abusivo o acosador hacia otros usuarios o el personal del Operador.
• Solicitud expresa del Usuario de cierre de cuenta.

4.4. Cierre voluntario por el Usuario

El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el equipo de soporte. Antes de proceder al cierre, el Operador podrá requerir la verificación completa de identidad y el procesamiento de las retiradas pendientes conforme a los procedimientos establecidos en la Sección 5. Los saldos de bono no convertidos serán cancelados automáticamente al cerrar la cuenta.

4.5. Saldo inactivo

Se considerará cuenta inactiva aquella en la que no se haya producido ningún acceso o actividad de juego durante un periodo continuado de 12 meses. A partir de dicho período, el Operador podrá aplicar una comisión mensual por inactividad de hasta 5 EUR, previa notificación al correo electrónico registrado. Si el saldo cae a cero, la cuenta podrá ser archivada. El Usuario podrá reactivar su cuenta en cualquier momento contactando con soporte.

5. Depósitos y Retiradas

5.1. Moneda

La moneda oficial de la Plataforma es el Euro (EUR, €). Todos los depósitos, saldos, apuestas, ganancias y retiradas se expresarán en EUR. Los depósitos realizados en otra moneda estarán sujetos a conversión según el tipo de cambio vigente aplicado por el proveedor de pagos correspondiente.

5.2. Métodos de pago disponibles

Glorion acepta los siguientes métodos de pago para depósitos y/o retiradas:

La disponibilidad de los métodos de pago puede variar en función del país de residencia del Usuario, los límites de la cuenta o las condiciones del proveedor externo. El Operador podrá modificar los métodos disponibles en cualquier momento.

5.3. Depósitos

• Depósito mínimo: 10 EUR (salvo que se indique lo contrario en una promoción específica).
• Depósito máximo: Variable según el método de pago y el nivel de verificación del Usuario.
• Los depósitos deben realizarse desde métodos de pago de los que el Usuario sea titular legítimo. Queda prohibido el uso de métodos de pago de terceros.
• El Operador no cobra comisiones por depósito, aunque el proveedor de pagos o la entidad bancaria del Usuario podrían hacerlo.
• Los depósitos se acreditan habitualmente de forma inmediata o en el plazo de pocos minutos. En casos excepcionales, podrán tardar hasta 24 horas.

5.4. Retiradas

• Retirada mínima: 20 EUR.
• Retirada máxima: Variable según el método de pago y el perfil de la cuenta (verificada o no verificada).
• Las retiradas solo se procesarán hacia el mismo método utilizado para el depósito, siempre que sea técnicamente posible. En caso contrario, el Operador podrá solicitar un método alternativo verificado.
• El tiempo de procesamiento interno es de hasta 48 horas hábiles desde la solicitud. A partir de ese momento, los plazos indicados en la tabla anterior son responsabilidad del proveedor de pagos.
• El Operador se reserva el derecho de retrasar o retener retiradas mientras se completa el proceso KYC o si existen sospechas de actividad irregular.

5.5. Principio de fuente de fondos

El Operador podrá solicitar al Usuario documentación acreditativa del origen lícito de los fondos depositados (Source of Funds, Source of Wealth) en el marco del cumplimiento de la normativa antilavado. La negativa a aportar dicha documentación podrá resultar en la suspensión de la cuenta y el bloqueo de retiradas hasta la resolución del caso.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones generales de los bonos

Glorion podrá ofrecer diversas promociones, bonos de bienvenida, giros gratuitos, cashback, recargas y otras ofertas a sus Usuarios. La participación en cualquier promoción implica la aceptación de las condiciones específicas de dicha oferta, así como de estos Términos generales. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción.

6.2. Requisito de apuesta (Wagering)

Salvo que se especifique lo contrario en las condiciones de la promoción concreta:

• El requisito de apuesta estándar para los bonos de depósito es de 35x sobre el importe del bono.
• Las ganancias generadas con fondos de bono no podrán retirarse hasta cumplir íntegramente el requisito de apuesta.
• El orden en que se utilizan los saldos para apostar es: primero el saldo de dinero real, después el saldo de bono.
• El incumplimiento del requisito de apuesta dentro del plazo establecido conllevará la caducidad automática del bono y de las ganancias asociadas.

6.3. Plazo de validez

Los bonos tendrán una validez estándar de 30 días naturales desde su activación, salvo que las condiciones específicas de la promoción indiquen un plazo diferente. Una vez expirado el plazo, el saldo de bono no utilizado y las ganancias pendientes de cumplir el wagering serán eliminados automáticamente.

6.4. Contribución de los juegos al wagering

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La contribución estándar es la siguiente:

La lista de juegos excluidos y las contribuciones específicas por juego estarán detalladas en las condiciones de cada promoción. El Operador se reserva el derecho de modificar estas contribuciones con previo aviso.

6.5. Límites de apuesta con saldo de bono

Mientras el Usuario tenga activo un saldo de bono con requisito de apuesta pendiente, la apuesta máxima permitida por ronda o mano será de 5 EUR, salvo que las condiciones específicas de la promoción indiquen un límite diferente. Las apuestas que excedan este límite podrán resultar en la invalidación del bono y de las ganancias asociadas.

6.6. Limitación por Usuario y hogar

Cada Usuario puede beneficiarse de cada bono de bienvenida una sola vez. La misma restricción aplica por dirección IP, dispositivo, domicilio postal, método de pago o núcleo familiar. El Operador podrá denegar la concesión de bonos si detecta un patrón abusivo de redención de promociones.

6.7. Conducta abusiva de bonos

El Operador prohíbe expresamente las estrategias de apuesta diseñadas para explotar las condiciones de los bonos con bajo riesgo económico (bonus abuse o bonus hunting). En caso de detectarse dicha conducta, el Operador podrá cancelar los bonos, confiscar las ganancias asociadas y, en casos graves, cerrar la cuenta del Usuario.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Tecnología RNG

Todos los juegos disponibles en la Plataforma que no sean en formato en vivo utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado y auditado por organismos de certificación independientes y reconocidos internacionalmente. El RNG garantiza que los resultados de cada ronda, giro, mano o tirada son completamente aleatorios, impredecibles e independientes entre sí.

7.2. Porcentaje de retorno al jugador (RTP)

El porcentaje de retorno teórico al jugador (RTP) de cada juego estará disponible en la ficha informativa del propio juego o en la sección de ayuda del Sitio Web. El RTP es un valor estadístico calculado sobre millones de rondas de juego y no garantiza resultados individuales en ninguna sesión concreta.

7.3. Fallos técnicos y errores del sistema

En caso de producirse un fallo técnico, error del sistema, desconexión, caída del servidor u otro problema de naturaleza técnica durante una sesión de juego:

• El Operador registrará el estado de la sesión y el saldo del Usuario en el momento del fallo.
• Las rondas interrumpidas se resolverán conforme al estado del juego registrado antes del fallo, salvo que el estado sea irrecuperable, en cuyo caso la apuesta será devuelta al Usuario.
• El Operador no será responsable de pérdidas resultantes de fallos técnicos fuera de su control razonable.
• Los pagos erróneos derivados de fallos de software o configuración (jackpots o ganancias manifiestamente incorrectos) no serán válidos y serán corregidos.

7.4. Prohibición de software automatizado y bots

Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier software, script, bot, macro, herramienta de inteligencia artificial o cualquier otro medio automatizado para jugar, apostar, recopilar datos o interactuar con la Plataforma de forma no autorizada. El incumplimiento de esta norma conllevará la suspensión inmediata de la cuenta, la confiscación de fondos y, en su caso, la adopción de acciones legales.

7.5. Colusión y trampas

Se prohíbe expresamente cualquier forma de colusión entre Usuarios, así como el uso de estrategias coordinadas para obtener ventajas indebidas en juegos multijugador o en vivo. El Operador monitoriza activamente las sesiones de juego y podrá compartir información con otros operadores del sector para la detección y prevención del fraude.

7.6. Responsabilidad del Usuario en las apuestas

El Usuario es responsable de verificar la corrección de sus apuestas antes de confirmarlas. Una vez que la apuesta haya sido aceptada y confirmada por el sistema, no podrá ser cancelada, modificada ni reembolsada, salvo en los casos de fallo técnico contemplados en el punto 7.3.

8. Torneos y Loterías

8.1. Condiciones de los torneos

Glorion podrá organizar periódicamente torneos, competiciones y eventos especiales con premios en metálico u otras recompensas. La participación en dichos torneos estará sujeta a:

• Las reglas específicas del torneo, publicadas en la página del evento correspondiente.
• Los presentes Términos generales.
• El cumplimiento de los requisitos de elegibilidad y verificación de cuenta.

8.2. Clasificaciones y premios

Las clasificaciones de los torneos se determinarán conforme a los criterios establecidos en las reglas del evento (volumen de apuestas, número de victorias, mayor ganancia en un único giro, etc.). Los premios se acreditarán en la cuenta del ganador en un plazo de 72 horas hábiles tras la finalización oficial del torneo. En caso de empate en la clasificación, se aplicarán los criterios de desempate indicados en las reglas del evento o, en su defecto, se dividirá el premio entre los empatados.

8.3. Integridad de los torneos

El Operador se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que, a su criterio razonable, haya vulnerado las reglas del torneo, utilizado métodos automatizados o incurrido en cualquier forma de conducta desleal. Dicha descalificación no generará derecho a compensación alguna.

8.4. Loterías y sorteos

En el caso de que el Operador organice loterías o sorteos promocionales, los participantes elegibles recibirán tickets o entradas conforme a las condiciones de la promoción. Los resultados de los sorteos se determinarán mediante sistemas certificados de selección aleatoria. Los premios no transferibles no podrán canjearse por efectivo salvo que se indique lo contrario.

8.5. Cancelación de torneos

El Operador se reserva el derecho de cancelar, suspender o modificar cualquier torneo o sorteo por causas técnicas, operativas o de fuerza mayor, sin que ello implique responsabilidad frente a los participantes. En caso de cancelación definitiva, los buy-ins pagados para participar en el torneo serán devueltos a los Usuarios afectados.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los derechos

Todos los contenidos presentes en el Sitio Web de Glorion, incluyendo, de manera no limitativa, el diseño gráfico, logotipos, marcas comerciales, nombres comerciales, textos, imágenes, vídeos, software, código fuente, bases de datos, interfaces, arquitectura del sistema y cualquier otro elemento, son propiedad exclusiva del Operador o de sus proveedores de contenido y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

9.2. Licencia de uso limitada

El Operador concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y utilizar el Sitio Web y sus contenidos exclusivamente con fines de entretenimiento personal. Esta licencia no incluye el derecho a:

• Reproducir, distribuir, transmitir o divulgar públicamente los contenidos.
• Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas.
• Descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente.
• Utilizar los contenidos con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito del Operador.

9.3. Propiedad intelectual de terceros

Los juegos disponibles en la Plataforma son desarrollados y propiedad de sus respectivos proveedores de software (game providers). Glorion actúa como distribuidor autorizado de dichos juegos y no reclama derechos de propiedad sobre los mismos. Cualquier reclamación relativa a la propiedad intelectual del contenido de un juego debe dirigirse directamente al proveedor correspondiente.

9.4. Notificación de infracciones

Si el Usuario tiene conocimiento de cualquier posible infracción de derechos de propiedad intelectual en el Sitio Web, deberá comunicarlo al Operador a través de nuestro servicio de atención al cliente, facilitando los detalles suficientes para la identificación y evaluación de la presunta infracción.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Alcance de la limitación

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que pueda derivarse del uso o la imposibilidad de uso del Sitio Web o de sus servicios, incluyendo:

• Pérdidas económicas derivadas de la actividad de juego.
• Pérdida de datos, oportunidades de negocio o beneficios esperados.
• Daños derivados de interrupciones del servicio, fallos técnicos o ciberataques.
• Daños causados por virus u otro software malicioso descargado a través del Sitio Web.
• Daños derivados de la conducta de terceros proveedores de servicios.

10.2. Disponibilidad del servicio

El Operador no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web. El servicio podrá suspenderse temporal o indefinidamente por labores de mantenimiento, actualizaciones técnicas, decisiones regulatorias u otras causas. El Operador procurará notificar con antelación razonable las interrupciones programadas, pero no asume responsabilidad por los perjuicios que pudieran derivarse de dichas interrupciones.

10.3. Servicios de terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros o integrar servicios de terceros (proveedores de juegos, pasarelas de pago, redes sociales, etc.). El Operador no asume responsabilidad alguna respecto al contenido, la política de privacidad o las prácticas de dichos terceros. El acceso a sitios o servicios de terceros es responsabilidad exclusiva del Usuario.

10.4. Responsabilidad máxima

Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el Operador fuera declarado responsable por un tribunal competente, la responsabilidad total acumulada del Operador frente al Usuario por cualquier causa de acción estará limitada al importe de los depósitos realizados por el Usuario durante los tres (3) meses anteriores al evento que origina la reclamación, o a 500 EUR, la cantidad que sea menor.

10.5. Exclusiones de responsabilidad no aplicables

Nada de lo contenido en este artículo limita o excluye la responsabilidad del Operador por dolo, culpa grave, daños personales causados por negligencia o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación aplicable.

11. Resolución de Disputas

11.1. Reclamaciones internas

Ante cualquier reclamación o disputa relacionada con los servicios de Glorion, el Usuario deberá, en primer lugar, dirigirse al equipo de soporte del Operador a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: nuestro servicio de atención al cliente
• Chat en vivo: disponible en el Sitio Web durante el horario de atención publicado.

El Usuario deberá describir la reclamación con el mayor detalle posible, incluyendo fecha, hora, identificador de sesión o transacción y cualquier otra información relevante. El Operador acusará recibo de la reclamación y proporcionará una respuesta motivada en un plazo máximo de 14 días hábiles.

11.2. Procedimiento de escalado

Si el Usuario no quedara satisfecho con la respuesta del equipo de soporte, podrá elevar la reclamación a la dirección de atención al cliente del Operador, quien revisará el caso en segunda instancia y emitirá una resolución definitiva en un plazo adicional de 28 días hábiles.

11.3. Resolución alternativa de disputas (ADR)

En caso de que el Usuario no esté conforme con la resolución interna, podrá recurrir a un organismo de resolución alternativa de disputas independiente y reconocido. El Operador colaborará plenamente con el proceso de mediación o arbitraje que se acuerde.

11.4. Legislación aplicable y fuero

Estos Términos, así como cualquier disputa o reclamación derivada de ellos o relacionada con su objeto o formación, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española vigente. Sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa española de protección al consumidor, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes que correspondan conforme a dicha legislación.

11.5. Prescripción de reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con los servicios de Glorion deberá formularse dentro del plazo de seis (6) meses desde la fecha en que el Usuario tuvo o debería haber tenido conocimiento razonable del hecho que la origina. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas sin entrar en el fondo del asunto.

12. Salud y Seguridad

12.1. Seguridad de la cuenta

Para proteger la integridad de su cuenta, el Usuario deberá adoptar las siguientes medidas de seguridad:

• Utilizar una contraseña única y robusta, combinando letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.
• No compartir las credenciales de acceso con ninguna persona.
• Cerrar sesión al finalizar cada sesión, especialmente en dispositivos compartidos.
• Notificar de inmediato al Operador cualquier acceso no autorizado sospechado a través de nuestro servicio de atención al cliente.
• Activar la autenticación de dos factores (2FA) si la Plataforma la ofrece.

12.2. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de Glorion, disponible en /privacy-policy, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española de protección de datos vigente. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o los derechos del interesado, el Usuario puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en nuestro servicio de atención al cliente.

12.3. Comunicaciones de seguridad

El Operador nunca solicitará al Usuario su contraseña completa por correo electrónico, teléfono o chat. Si el Usuario recibe una comunicación sospechosa que supuestamente provenga de Glorion, debe notificarlo inmediatamente al equipo de soporte antes de proporcionar cualquier dato personal o financiero.

12.4. Advertencias sobre el juego

El juego de azar conlleva riesgos financieros y, en algunos casos, puede generar comportamientos adictivos. El Operador recomienda encarecidamente:

• Establecer límites personales de depósito, pérdida y tiempo de juego.
• Jugar únicamente con fondos disponibles para el ocio, nunca con dinero destinado a necesidades esenciales.
• Tomar descansos regulares durante las sesiones de juego.
• Buscar ayuda profesional si el juego deja de ser una actividad de entretenimiento y se convierte en una preocupación.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso de Glorion

Glorion está firmemente comprometida con la promoción de prácticas de juego seguro y responsable. La Plataforma ofrece un conjunto completo de herramientas y recursos destinados a ayudar a los Usuarios a mantener el control sobre su actividad de juego.

13.2. Herramientas de autocontrol disponibles

Los Usuarios pueden acceder a las siguientes herramientas desde la sección de Juego Responsable de su perfil:

• Límites de depósito: Diarios, semanales y mensuales.
• Límites de pérdida: Para controlar las pérdidas máximas en un período determinado.
• Límites de tiempo de sesión: Recordatorios y desconexiones automáticas.
• Período de enfriamiento (Cool-off): Pausa temporal de la cuenta de 24 horas a 6 semanas.
• Autoexclusión: Cierre voluntario de la cuenta por un período mínimo de 6 meses o de forma indefinida.
• Realidad verificable: Acceso al historial completo de sesiones y transacciones.

13.3. Organizaciones de ayuda especializadas

Si el Usuario o alguien de su entorno considera que el juego puede estar siendo un problema, puede contactar con las siguientes organizaciones de ayuda especializadas en España:

• FEJAR – Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados: www.fejar.org — Tel. los recursos de ayuda especializada
• Jugadores Anónimos España: www.jugadoresanonimos.org
• CITA — Centro de Intervención en Adicciones: Red de centros públicos dependientes de las Comunidades Autónomas.
• Plan Nacional sobre Drogas (PNSD): pnsd.sanidad.gob.es — Tel. 024
• GamCare: www.gamcare.org.uk
• Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org
• Asociación Española de Ludopatía y Adicciones del Comportamiento (AELAC): recursos y derivación a profesionales.

14. Disposiciones Generales

14.1. Integridad del acuerdo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre el Operador y el Usuario en relación con el uso del Sitio Web y sus servicios, y sustituyen a cualquier acuerdo, entendimiento o representación anterior, verbal o escrita, sobre el mismo objeto.

14.2. Nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida, nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha declaración no afectará a la validez y eficacia del resto de las disposiciones, que permanecerán en pleno vigor. La disposición inválida será reemplazada, en la medida de lo posible, por una disposición válida que refleje la intención original de las partes.

14.3. Renuncia

El hecho de que el Operador no ejercite o no haga valer en un momento determinado algún derecho o disposición contemplado en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, ni impedirá su ejercicio en el futuro.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni sublicenciar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos a ningún tercero sin el previo consentimiento escrito del Operador. El Operador podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier empresa del mismo grupo o a un tercero en el contexto de una fusión, adquisición, reestructuración corporativa u operación similar, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, aunque sí con notificación previa cuando ello sea razonablemente posible.

14.5. Comunicaciones

Todas las comunicaciones formales entre el Operador y el Usuario se realizarán en español y a través de los canales oficiales establecidos (correo electrónico registrado, mensajes internos de la Plataforma o correo postal para comunicaciones especialmente relevantes). Las comunicaciones remitidas al correo electrónico registrado se considerarán debidamente notificadas en el momento de su envío.

14.6. Prevención del blanqueo de capitales

El Operador está comprometido con el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. En consecuencia, el Operador está obligado a notificar a las autoridades competentes cualquier transacción o actividad que genere sospechas razonables de estar relacionada con dichas actividades. El Operador podrá suspender preventivamente cualquier transacción en el contexto de una investigación, sin incurrir en responsabilidad frente al Usuario por ello.

14.7. Impuestos

Es responsabilidad exclusiva del Usuario el cumplimiento de las obligaciones fiscales que pudieran derivarse de las ganancias obtenidas en la Plataforma, conforme a la normativa tributaria española vigente. El Operador no asume responsabilidad por el cumplimiento fiscal del Usuario y podrá facilitar a las autoridades tributarias la información que éstas requieran dentro del marco legal aplicable.

14.8. Fuerza mayor

El Operador no será responsable del retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho retraso o incumplimiento sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor, incluyendo, a título enunciativo, catástrofes naturales, pandemias, actos de terrorismo, huelgas generales, decisiones gubernamentales o regulatorias, fallos de infraestructuras de telecomunicaciones de terceros o cualquier otro evento ajeno al control razonable del Operador.

14.9. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con estos Términos, el Usuario puede dirigirse al Operador a través de los siguientes canales: